TECHNICIEN SUPPORT CLIENTS EXPORT (F/H)

Cholet (49)  - CDI

description du poste

Après un parcours de formation complet, au sein d'une équipe composée d'une vingtaine de techniciens, vous serez chargé(e) de l'assistance technique de Niveau 2 (en français et en anglais) aux clients professionnels (distributeurs, installateurs) sur des produits technologiques intégrant des composants électriques, électroniques, informatiques et réseaux/télécoms :

- Réception, analyse et traitement des tickets d'incidents/demandes.
- Le cas échéant, escalade au niveau 3 (BE informatique, BE électronique,...)
- Assistance aux techniciens sur site lors des phases d'installation, de paramétrage ou de mise à jour de nos solutions
- Occasionnellement, assistance de niveau 1 aux utilisateurs finaux.

En parallèle, vous participerez à divers projets tels que :

- Montage et Préparation du matériel de démonstration pour les commerciaux lors d'événements comme des salons et foires.
- Mise à jour et développement des scénarios pour le chatbot.
- Formation de nouveaux collaborateurs ou de clients sur les produits.
- Participation à l'amélioration des processus liés à la satisfaction client.

profil recherché

De formation technique, vous avez une forte appétence pour les produits connectés, l'électronique et l'informatique.
Vous avez une expérience significative en support technique.
vous possédez un bon niveau d'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral (échange avec des clients internationaux et utilisation de documents techniques en anglais).
Diplomate et pédagogue, vous êtes reconnu(e) pour votre sens aigu du service client.
Bon(ne) communicant(e), vous êtes capable de vous adapter à vos interlocuteurs.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, société industrielle spécialisée dans la conception, la fabrication de solutions intelligentes de contrôle d'accès, un technicien support clients (F/H).

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 28 000 - 32 000 €
type de salaire : annuel