Emploi Ingenieur support technique logiciel (f/h) à Montbonnot St Martin (38) en CDI | Expectra 307-S22-R000322_01R

INGENIEUR SUPPORT TECHNIQUE LOGICIEL (F/H)

Montbonnot St Martin (38) - CDI

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détail de l'offre.

nom de l’offre : INGENIEUR SUPPORT TECHNIQUE LOGICIEL (F/H)

référence de l'offre : 307-S22-R000322_01R

offre publiée le : 27 octobre 2021

secteur d’activité : Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles

localisation : Montbonnot St Martin (38)

type de contrat : cdi

salaire : 36 000 € annuel

expérience : 3 année(s)

description du poste

Vous êtes responsable des escalades provenant des clients internes, vous participez aux projets de développement de nouveaux produits et vous assurez la formation des équipes commerciales. Vous intégrez l'équipe support monde au sein d'une équipe dynamique de 5 personnes en interaction avec les équipes commerciales sur le périmètre Europe, Moyen Orient, Afrique (EMEA).
Vos missions:
Vous prenez en charges les demandes de support technique en interne à l'international (90% emails/10% téléphone) concernant les logiciels et cartes de supervisions,
Vous assurez l'analyse et le suivi des demandes jusqu'à leur résolution,
Vous assurez une réponse rapide et efficace aux utilisateurs en s'assurant de la satisfaction client,
Si nécessaire, vous animez les réunions techniques avec les correspondants locaux, R&D ou clients finaux,
Vous vous rendez si nécessaire sur site client pour une expertise technique,
Vous collaborez avec l'équipe en place pour assurez la continuité et la qualité de la documentation.

Vous assistez aux revues de projets pour le développement de nouveaux produits (vous apportez votre expertise technique, vous assurez l'interface avec le management produit pour apportez des solutions d'améliorations ou prendre les nouveaux besoins).

Vous assurez la formation des correspondants techniques en interne (préparation de la formation, enquête de satisfaction) dans le cadre du lancement de nouveaux produits ou de mises à jours.

Vous participez à la veille technologique dans le but d'améliorer l'efficacité du département et vous faîtes vivre un laboratoire haute technologies pour les tests et présentations clients.

profil recherché

De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum.
Compétences requises :

Réseaux Informatiques
Protocoles SNMP (V1/V3), IP V4/V6, SSL, http, XML
Bonne maîtrise des outils Windows
Connaissances systèmes /Virtualisation appréciées :
Microsoft Windows 2003/XP/VISTA/2008/7/8, Ubuntu, Linux RHEL/Suse, VMware, Vcenter ESX/ESXi, Xen Citrix, Redhat
Bon niveau en anglais requis
Capturer une image réseau depuis un outil d'analyse réseau (et analyser le problème) (expl: Wireshark..)
Connaître les outils de debug logiciels et de connectivité
Etre en capacité de développer des scripts simples (bash shell, MS-DOS batch, Javascript...) afin d'adapter le produit aux besoins client
Partage d'informations, méthode.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur et groupe international dans le domaine de l'énergie, un ingénieur technique logiciel (F/H)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire minimum : 36 000 €
type de salaire : Annuel

cette offre est proposée par l’agence

Bureau Expectra Grenoble Informatique & Télécoms

10 RUE D ARMENIE
BAT B 3EME ET 4EME ETAGE LOT 2
38000 Grenoble

0476120750

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