Emploi Support fonctionnel erp (f/h) à Annecy (74) en CDI | Expectra 307-S22-R000432_01R

SUPPORT FONCTIONNEL ERP (F/H)

Annecy (74) - CDI

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détail de l'offre.

nom de l’offre : SUPPORT FONCTIONNEL ERP (F/H)

référence de l'offre : 307-S22-R000432_01R

offre publiée le : 3 mai 2022

secteur d’activité : Édition

localisation : Annecy (74)

type de contrat : cdi

salaire : 36 000 € annuel

expérience : 5 année(s)

description du poste

Le support fonctionnel ERP a la charge de centraliser toutes les informations fonctionnelles des clients et proposer une solution personnalisée en fonction des besoins du client. Il assure le support fonctionnel pour la solution logicielle et maîtrise l'utilisation des composants techniques de notre ERP de gestion de production et Supply Chain.


Activités principales

Assistance du support consulting et des demandes clients

Analyser et résoudre les demandes techniques et fonctionnelles des consultants (Création des tickets, qualification avancée avec l'aide du consultant sédentaire),
Suivre et piloter les tickets pour les orienter vers les bons services en interne,
Traiter les demandes si cela ne relève pas du bug,
Formaliser les demandes techniques et fonctionnelles des clients pour en faciliter le traitement,
S'assurer de la clôture des tickets dans les meilleurs délais en accord avec nos SLA,
Être garant de la qualité du suivi de la relation client.


Amélioration continue

Proposer et déployer les actions d'amélioration de nos pratiques afin de gagner en efficacité sur l'ensemble des sujets,
Faire évoluer les différents supports de documentation : Wiki / Support formation.

Accompagnement et formation clients sur l'utilisation du support :

Former les clients sur Redmine, Consultant + Support,
Installer le patch / hotfix.


Activités éventuelles

Participer ponctuellement aux phases de test de notre logiciel
Participer au comité de produit


Périmètre: Le support fonctionnel (rattaché au directeur du développement) collaborera étroitement avec le consultant sédentaire (rattaché au Manager des consultants)

profil recherché

Compétences requises :
Connaissances en informatique et en résoltuion de problèmes
Maîtrise d'un ERP de gestion et du mode de fonctionnement en production industrielle
Bon niveau d'anglais
Bon relationnel client
Maîtrise fonctionnelle des fluxs ERP (gestion commerciale, production..)
SQL, infrastructure applicative

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client éditeur, un Support fonctionnel ERP GPAO SUPPLY CHAIN (F/H)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+5
salaire minimum : 36 000 €
type de salaire : Annuel

cette offre est proposée par l’agence

Bureau Expectra Grenoble Informatique & Télécoms

10 RUE D ARMENIE
BAT B 3EME ET 4EME ETAGE LOT 2
38000 Grenoble

0476120750

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