détail de l'offre.
nom de l’offre : SUPPORT FONCTIONNEL ERP (F/H)
référence de l'offre : 307-S22-R000432_01R
offre publiée le : 2 juin 2022
secteur d’activité : Édition
localisation : Annecy (74)
type de contrat : cdi
salaire : 36 000 € / an
expérience : 5 année(s)
description du poste
Le support fonctionnel ERP a la charge de centraliser toutes les informations fonctionnelles des clients et proposer une solution personnalisée en fonction des besoins du client. Il assure le support fonctionnel pour la solution logicielle et maîtrise l'utilisation des composants techniques de notre ERP de gestion de production et Supply Chain.
Activités principales
Assistance du support consulting et des demandes clients
Analyser et résoudre les demandes techniques et fonctionnelles des consultants (Création des tickets, qualification avancée avec l'aide du consultant sédentaire),
Suivre et piloter les tickets pour les orienter vers les bons services en interne,
Traiter les demandes si cela ne relève pas du bug,
Formaliser les demandes techniques et fonctionnelles des clients pour en faciliter le traitement,
S'assurer de la clôture des tickets dans les meilleurs délais en accord avec nos SLA,
Être garant de la qualité du suivi de la relation client.
Amélioration continue
Proposer et déployer les actions d'amélioration de nos pratiques afin de gagner en efficacité sur l'ensemble des sujets,
Faire évoluer les différents supports de documentation : Wiki / Support formation.
Accompagnement et formation clients sur l'utilisation du support :
Former les clients sur Redmine, Consultant + Support,
Installer le patch / hotfix.
Activités éventuelles
Participer ponctuellement aux phases de test de notre logiciel
Participer au comité de produit
Périmètre: Le support fonctionnel (rattaché au directeur du développement) collaborera étroitement avec le consultant sédentaire (rattaché au Manager des consultants)
profil recherché
Compétences requises :
Connaissances en informatique et en résoltuion de problèmes
Maîtrise d'un ERP de gestion et du mode de fonctionnement en production industrielle
Bon niveau d'anglais
Bon relationnel client
Maîtrise fonctionnelle des fluxs ERP (gestion commerciale, production..)
SQL, infrastructure applicative
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client éditeur, un Support fonctionnel ERP GPAO SUPPLY CHAIN (F/H)
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+5
salaire : 36 000
€
type de salaire : annuel