RESPONSABLE SUPPORT INFORMATIQUE (F/H)

Chambery (73)  - CDI

description du poste

Missions principales :
- Manager et animer un groupe de support technique
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
- Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
- Coordonner des projets d'assistance
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
- Mettre en place des outils de reporting
- Optimiser les procédures d'assistance
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les
fonctionnalités logicielles
- Constituer et Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
- Niveau d'anglais intérmédiaire
Place du poste dans l'organisation :
A- Direction / Service : Direction des Systèmes d'Information
Service : Département Support
B- Liaisons hiérarchiques :
Rattachement hiérarchique à : DSI France
Management hiérarchique de : Techniciens support (équipe de 4 techniciens)
C- Liaisons fonctionnelles :
relations internes : Tous les utilisateurs France, les équipes techniques du groupe;
relations groupe et externes : Editeurs et Prestataires
D- Suppléance :
est suppléé dans ses fonctions par : le DSI France
peut être amené à remplacer : les autres administrateurs de l'équipe informatique

profil recherché

Qualités requises :
A- Aspects techniques :
Très bonnes connaissance réseau et systèmes windows
B- Aspects interpersonnels :
- Autonome, force de propositions, réactif(ve) et dynamique. très bon(ne) communicant(e), grande capacité d'écoute.
Savoir gérer les priorités et déléguer, savoir accompagner une équipe en gérant ressources et planning.
C- Aspects formation :
Bac+2 avec 10 ans d'expérience dans une fonction similaire

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, groupe industriel international, un Responsable support Informatique (F/H)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 40 000 - 45 000 €
type de salaire : annuel