CHEF D'ÉQUIPE IT (F/H)

Montbonnot St Martin (38)  - CDI

description du poste

En tant que responsable d'équipe constituée d'une vingtaine de techniciens de supervision intervenant en 24/7, le responsable d'équipe doit faire preuve d'un sens élevé de la communication, d'un bon niveau de rédaction, d'un sens aigu des priorités et d'une résistance au stress.



Le responsable d'équipe doit connaître parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, la méthodologie ITIL et doit dispenser de solides compétences techniques.



Assurer la production du service dans la limite des prestations vendues
Manager les équipes opérationnelles
Piloter les interfaces avec les autres services de support et le client
Participer au développement des équipes (plan de formation, management des compétences…)
Garantir l'optimisation des plannings
Respect des règles RH en vigueur dans le centre (gestion des congés et backup, des notes de frais, des heures supplémentaires, saisie des temps, …)
Garantir la méthodologie déployée sur le contrat (normes qualité…)
Contribuer à la qualité de service et au respect des bonnes pratiques
Garantir l'amélioration continue des services
Assurer le respect des engagements client.
Capitaliser sur les méthodes et outils
Participer aux comités techniques et de pilotage
Participer au recrutement des équipes
Assurer une veille technologique et anticiper les évolutions et leurs impacts sur le dimensionnement de l'environnement de production
Participer à l'élaboration de nouvelles solutions techniques afin d'améliorer la production
Être force de proposition, décliner des plans d'actions visant à améliorer la qualité de service,
Production d'indicateurs clefs de performance

profil recherché

Être force de proposition, décliner des plans d'actions visant à améliorer la qualité de service,
Production d'indicateurs clefs de performance
Capacité à incarner et porter les valeurs de l'entreprise
Leadership
Rigueur
Sens du service
Sens de l'organisation
Aisance relationnelle
Maîtrise de la communication individuelle et collective
Capacité de résilience
Sens avancé du pilotage
Certification ITIL serait un plus

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, un chef d'équipe IT (F/H)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+3
salaire : 35 000 - 50 000 €
type de salaire : annuel