TECHNICIEN D'ASSISTANCE TECHNIQUE (F/H)

Orleans (45) - CDD

description du poste

Rattaché au responsable du pôle assistance, vous êtes recruté pour accompagner les usagers dans l'utilisation des outils mis en place pour la dématérialisation des procédures administratives.

Vous réalisez le paramétrage des différents logiciels (création de comptes, attribution des droits, test des applicatifs) et apportez un support à distance par téléphone (prise en main à distance) et mail aux usagers.
Vous assurez l'accueil téléphonique du service hotline de niveau 1 et 2 et des demandes réceptionnées par l'outil de ticketing.
Vous orientez les demandes les plus complexes vers le niveau 3 et les prestataires extérieurs.

Vous êtes amené à former les utilisateurs à distance sur les outils mis en place.

Ce poste, basé à ORLEANS est à pourvoir dans le cadre d'un CDD d'une durée de 12 mois.

La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

profil recherché

De formation Bac+2 en bureautique/informatique ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience significative en support hotline.

Vous avez des bonnes connaissances des technologies de l'information et communication notamment les outils de dématérialisation (GED, parapheur électronique, signature électronique...).

Votre sens du service, votre capacité d'écoute et d'analyse sont des atouts essentiels pour mener à bien vos missions au quotidien.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) Technicien d'assistance technique.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 24 000 - 30 000 €
type de salaire : annuel