RESPONSABLE SUPPORT APPLICATIF (F/H)

Rouen (76)  - CDI

description du poste

Votre mission consiste à tester et faire évoluer les outils informatiques pour qu'ils correspondent aux processus métiers et à la stratégie de l'entreprise.
Au coeur du service informatique, vous travaillerez en collaboration avec l'équipe projet.
Vous débuterez par une phase d'apprentissage auprès de nos différents services :

Découverte et manipulation des outils informatiques (ERP, WMS, système de caisse, site internet) ,
Découverte des processus métiers ,
Contrôle des procédures existantes et de leurs contenus ,
Collecte et identification des évolutions recommandées ,

À l'issue de cet apprentissage, vous poursuivrez sur les thématiques suivantes :

Collecter, tester et identifier :

Les dysfonctionnements logiciels ,
Les points d'améliorations ,
Les évolutions nécessaires ou souhaitées ,
Les tâches manuelles et répétitives pouvant être automatisées / simplifiées ,
Reporter, évaluer et prioriser les actions à mener par nos partenaires ,
Reporter et superviser l'activité support logiciel ,
Participer à la rédaction des spécifications des besoins / cahier des charges ,
Planifier et suivre les nouvelles versions de nos logiciels ,
Gérer les échanges de données ,
Suivre les prestations des sous-traitants ,
Recetter les nouvelles versions des logiciels ,
Planifier les déploiements des nouvelles versions des logiciels ,
Accompagner vos collaborateurs ,
Former vos collaborateurs ,
Rédiger des procédures ,
Faire du support .

Vous participerez également au recrutement et la formation d'un collaborateur vous suppléant sur un poste de « chargé de support applicatif".

profil recherché

De formation Bac+5 en développement informatique ou en management informatique , vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum dans un poste similaire.
Vous êtes orienté procédures , normes et méthodologie.
Vous avez une bonne connaissance des bases de données et des systèmes de requêtage : MySQL, PostgreSQL, Oracle ,
Sens du service client, sens du contact, sens du travail en équipe (bon relationnel), ponctualité et polyvalence .
La gestion des priorités, l'organisation, le travail en autonomie, la rigueur et les capacités de communication vous caractérise.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un Responsable Support Applicatif ( H/F).

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+5
salaire : 45 000 - 55 000 €
type de salaire : annuel