TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEUR (F/H)

Vous intégrerez l'équipe assistance fonctionnelle de niveau 2.
Pour ce poste, vous aurez pour tâches de:
* Répondre aux demandes d'assistance fonctionnelle et résoudre les incidents en faisant un diagnostic métier
* Suivre la résolution des incidents en communiquant avec les squads concernées
* Communiquer avec les Caisses Régionales sur le fonctionnement et les dysfonctionnements du produit (Rédaction de fiches pratiques, mise à jour de l'intranet…)
* Emettre les alertes auprès des Squads sur le fonctionnement du produit
* Répondre aux questions des Squads sur le fonctionnement du produit (usages, fonctionnalités, parcours utilisateurs, …) et / ou identifier l'interlocuteur Métier à contacter et traiter les aspects fonctionnels
* Participer aux cellules de crise lors d'incidents critiques

Le poste est à pourvoir dans le cadre d'une longue mission d'intérim de journée. La rémunération est négociable selon profil.
Télétravail possible 1 à 2 jour par semaine.

De formation Bac+2 idéalement, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum sur un poste de technicien support N2.
Compétences techniques: Outil de ticketing (Metis..); traiter les demandes tickets du portail client, Excel, Outlook

Nous recherchons pour le compte de notre client basé sur Montpellier un technicien support utilisateur (F/H)

niveau d'études : BAC+2
salaire minimum : 2 300 €
type de salaire : Mensuel