INCIDENT MANAGER IT (F/H)

Tours (37) - intérim

description du poste

Vos principales missions :

Solliciter et coordonner les différentes équipes au sein de la Direction des Opérations et de la Transformation (DOT) dans la résolution des incidents.
En présence d'incident IT ayant un impact majeur et durable sur les métiers, piloter la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires à la bonne conduite des opérations d'analyse et résolution.
Alerter et faire arbitrer les conflits de ressources et les priorités.
Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai et de qualité de traitement.
Être garant/coordonner la bonne marche des plans d'actions de remédiation des incidents majeurs.
Animer le processus d'analyse .
Préparer/tenir/contribuer aux réunions de revue des incidents en fournissant les informations et les statistiques attendues par le management et les métiers.
En délégation du responsable de l'exploitation, porter la voix de la Direction de la Production Informatique au sein des comités réunissant les métiers et l'IT.
Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l'efficacité.

profil recherché

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum sur un poste similaire .

L'incident manager doit faire preuve d'un excellent niveau rédactionnel, d'un sens élevé de la communication pour s'adapter à son public, d'un sens aigu des priorités et d'une résistance au stress, d'une certaine capacité à mobiliser les équipes de manière transversale combinée à un sens du service.

Il doit maîtriser les sujets d'infrastructure informatique, d'exploitation des applications et bien connaître le référentiel ITIL.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Tours (37), Un Incident Manager IT(F/H) Mission longue

Au sein de la Direction de la Production Informatique, rattaché au responsable de l'exploitation, vous aurez en charge de :

Minimiser l'impact négatif des incidents IT sur les activités métiers et le business de l'entreprise. (Gestion des cellules de crise)
Animer le cercle l'amélioration continue pour convertir l'incidentologie en valeur ajoutée pour l'entreprise. (Capitalisation)
Epauler les ingénieurs de production et le responsable d'exploitation pour assurer le bon fonctionnement de l'exploitation des moyens informatiques. (Coopération Exploitation)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+3
salaire : 35 000 €
type de salaire : annuel