détail de l'offre.
nom de l’offre : MANAGER DE TRANSITION (F/H)
référence de l'offre : 307-S35-0000679_01C
offre publiée le : 25 avril 2024
secteur d’activité : Programmation, conseil et autres activités informatiques
localisation : Tours (37)
type de contrat : intérim
durée : 9 mois
salaire : 75 000 € / an
expérience : 10 année(s)
description du poste
La mission consiste à remplacer temporairement le responsable du département « conseils et Services Utilisateurs de l'IT ».
La mission du département est de répondre aux sollicitations des collaborateurs (incidents et demandes d'assistance) concernant l'IT et s'assurer que les moyens matériels et logiciels fournis au personnel fonctionnent de façon efficiente.
Le département est constitué de 6 équipes :
Une équipe pilote la prestation de Service Desk.
Une équipe réalise le support de proximité sur l'ensemble des sites (cette prestation est mixte entre des collaborateurs internes et des externes)
Une équipe pilote l'activité de support logistique : il s'agit de réceptionner, préparer et envoyer sur site les postes bureautiques et les accessoires prêts à l'emploi.
Une équipe gère l'attribution et la modification des habilitations du personnel aux différents outils et applications du groupe
Une équipe a en charge la coordination d'incidents majeurs, la coordination de l'ensemble des changements opérés par la DSI et la coordination de la résolution des problèmes. Cette équipe s'assure que les processus sont opérés tels que définis par les responsables de processus
Une équipe pilote l'efficacité opérationnelle des processus de run.
profil recherché
Vous justifiez d'une expérience significative en informatique et 5 à 10 ans d'expérience dans le management d'équipes de production informatique.
Expérience dans le management d'équipes multisite (30 personnes) avec deux niveaux hiérarchiques
Efficacité, autonomie, rigueur, organisation, transversalité, prise de recul Sens des responsabilités
Gestion des situations de crise
Bon relationnel (y compris avec des non informaticiens) Sens du service client
La connaissance des process ITIL, de l'outil Service Now est un plus
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Esvres (37), Un Manager de Transition (F/H) dès que possible.
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+3
salaire : 75 000
€
type de salaire : annuel