détail de l'offre.
nom de l’offre : UN GESTIONNAIRE DE PROCESSUS ITIL (F/H)
référence de l'offre : 307-S35-0000707_01C
offre publiée le : 17 septembre 2024
secteur d’activité : Programmation, conseil et autres activités informatiques
localisation : Tours (37)
type de contrat : intérim
durée : 6 mois
salaire : 40 000 € / an
expérience : 5 année(s)
description du poste
Vos principales missions :
Gestion des processus ITIL incidents, problèmes, changements, mises en production (MEP), gestion de parc, gestion des configurations
§ assurer avec les propriétaires une cohérence d'ensemble du processus.
§ travailler avec les référents des différentes directions du processus.
§ assurer le fonctionnement opérationnel du processus (suivi de tickets, relance, animation de comités spécifiques aux processus).
§ Etre garant de la mise à jour de la documentation et de la mise en œuvre du processus.
§ coordonner les études/analyses du processus.
§ identifier les opportunités d'amélioration pour les inclure dans le registre de l'amélioration continue des services, participer aux ateliers fonctionnels permettant de redéfinir le processus cible et son implémentation dans l'application EasyVista (en collaboration avec l'administrateur applicatif)
§ collecter et restituer les indicateurs identifiés sur le processus. Il peut être force de proposition auprès du propriétaire pour l'amélioration continue du processus.
§ animer, rédiger et diffuser le compte-rendu du comité de suivi d'amélioration continue du processus
§ Dans le cadre des montées de versions EasyVista, valider les recettes pour les évolutions impactant l'un des processus
§ former les utilisateurs à l'utilisation des processus
§ Animer, et contribuer des travaux d'amélioration des processus des entités du groupe
Présentations ITIL
Co-assurer l'animation des présentations « sensibilisation ITIL » avec le support proposé par la DOT.
profil recherché
De formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum sur une fonction similaire.
2 jours par semaine sur site (proche gare) et à distance le reste de la semaine.
Solides connaissances des processus ITIL, méthode agile
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Tours (37), Un Gestionnaire de Processus ITIL (F/H)
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+5
salaire : 40 000
€
type de salaire : annuel