détail de l'offre.
nom de l’offre : TECHNICIEN SUPPORT LOGICIELS (F/H)
référence de l'offre : 307-S35-R000120_01R
offre publiée le : 26 avril 2024
secteur d’activité : Édition
localisation : Tours (37)
type de contrat : cdi
salaire : 32 000 € / an
expérience : 2 année(s)
description du poste
Vos principales missions :
- Diagnostiquer à distance, les sollicitations de nos clients et les qualifier (dysfonctionnements logiciels, système, matériel, demande d'évolution, aide à l'utilisation…) ;
- Effectuer des recommandations et déclencher les actions pour la résolution rapide des problèmes ou le traitement approprié ;
- Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;
- Suivre le traitement des demandes client via un logiciel de suivi des tickets (création, mise à jour clôture);
- Collaborer avec notre service de développement pour résoudre efficacement les dysfonctionnements logiciels rencontrés qui ne peuvent être résolus par le service support ;
- Documenter les traitements réalisés dans les différents outils documentaires disponibles dans l'entreprise.
- Assister les chefs de projet et/ou les développeurs dans leur utilisation et l'optimisation des mises à jour des environnements clients.
- Réaliser des tâches régulières de contrôle de système et base client, mise à jour de version, voire à terme de formation ponctuelle et technique..
profil recherché
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.
Vous avez un excellent relationnel, vous avez le sens du service client et vous disposez d'un bon niveau d'anglais (oral/écrit)
(Windows, Linux), Oracle et SQL Server
Connaissance d'un ERP serait un plus
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Tours (37), Un Technicien Support ERP / Logiciel ( F/H)
Rattaché(e) à l'équipe support (5 personnes ) vous interviendrez sur le support applicatif/logiciel
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : 32 000
€
type de salaire : annuel
cette offre est proposée par l’agence
Bureau Expectra Tours Informatique & Télécoms
25 RUE DES GRANGES GALAND
37550 St Avertin