détail de l'offre.
nom de l’offre : AGENT DE SUPPORT INFORMATIQUE (F/H)
référence de l'offre : 307-S38-R000725_01R
offre publiée le : 24 mai 2022
secteur d’activité : Programmation, conseil et autres activités informatiques
localisation : Toulouse (31)
type de contrat : cdi
salaire : 22 000 € / an
expérience : 1 année(s)
description du poste
Voici les responsabilités liées à ce poste :
Vous serez en charge du support applicatif sur des demandes liées aux applications clients.
Réception et qualification des demandes utilisateurs (par téléphone, email et/ou logiciel de suivi des demandes)
Résolution d'incidents et traitement des demandes de service.
Participer activement à l'amélioration de la chaîne de support en proposant des initiatives permettant de réduire le nombre de tickets reçus et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs.
Respecter les process et comprendre les enjeux projet et client afin de garantir la qualité de service.
Créer et/ou mettre à jour les documents de capitalisation de la connaissance.
Anticiper les dysfonctionnements du service et alerter son responsable afin d'éviter toute situation de crise.
profil recherché
De formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum.
Une première expérience dans le support informatique avec une sensibilisé ITIL.
Niveau d'anglais correct (écrit et oral).
Compétences techniques : la connaissance des outils bureautiques, d'un outil de ticketing et des bases SQL seraient un plus.
Compétences fonctionnelles : la connaissance des métiers de la grande distribution ou du secteur public serait un plus
Qualités requises : rapide, ponctuel, fiable, flexible, curieux (capacité d'investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur toulousain du numérique, un Agent de support informatique (F/H).
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+5
salaire : 22 000
€
type de salaire : annuel