TECHNICIEN SUPPORT HELP DESK (F/H)

Orvault (44)  - intérim

description du poste

Au sein d'une équipe de 8 techniciens, vous aurez pour missions les tâches suivantes :

- Prise en en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques,
- Enregistrement dans l'outil ITSM dédié avec le niveau d'informations requis,
- Qualification et priorisation des demandes,
- Traitement des demandes/incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition,
- Dépannage en ligne avec prise de main à distance,
- Mise à jour des bases de connaissance et d'inventaires,
- Escalade des dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si une escalade est nécessaire,
- Suivi et relance des demandes/ incidents en attente
- Déclenchement de procédure d'alerte,
- Escalade hiérarchique si nécessaire suivant les procédures fournies,
- Contrôle et suivi des fermetures d'incidents,
- Assistance à distance des utilisateurs sur les différents périmètres : poste de travail et applications liées (messagerie, bureautique, etc…), les applications métiers et les applications non métiers (SI Interne)

Ce poste est à pourvoir en intérim pour une mission de plus de 6 mois environ et basée sur Orvault (44).

La rémunération est d'environ 22/23K€ en fonction de votre expérience.

profil recherché

De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience significative en tant que Technicien Support Informatique.

Au-delà de votre expérience, vous disposez d'un bon relationnel, du sens du travail en équipe et d'une bonne capacité d'adaptation.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, ESN spécialisée sur les métiers de l'infrastructures, un Technicien Support Helpdesk H/F

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2