détail de l'offre.
nom de l’offre : TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEUR (F/H)
référence de l'offre : 307-S39-0001009_01C
offre publiée le : 31 août 2021
secteur d’activité : Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles
localisation : Montoir De Bretagne (44)
type de contrat : intérim
durée : 6 mois
salaire : 23 000 € mensuel
expérience : 3 année(s)
description du poste
MISSION:
Le Technicien Support Utilisateur résout les incidents ou les difficultés rencontrées par les
utilisateurs, à distance ou sur site. Il réalise également des interventions planifiées telles que
les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels ainsi que l'assistance technique
aux utilisateurs. Il intervient sur tout type de matériel informatique lié à l'utilisateur.
ACTIVITES PRINCIPALES:
Gestion des incidents
Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs ;
Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance ou auprès de
l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition ;
Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution ;
Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction.
Gestion des demandes
Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus ;
Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de
configuration matériels ou logiciels ;
Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa
disposition ;
Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage,
emballages, retours) ;
Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction.
Documentation et reporting
Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et
auprès de son responsable direct ;
Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience.
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support Utilisateurs.
profil recherché
FORMATIONS / DIPLOMES
BTS / DUT informatique
Ou Bac informatique avec expérience (minimum 3 ans)
PASSERELLES POSSIBLES
Technicien Support VIP
Technicien Référent Support Utilisateur
Coordinateur Technique
Responsable Delivery
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien Support Utilisateur (H/F). Le salaire est à négocier en fonction de votre expérience.
informations complémentaires
niveau d'études : BAC
salaire : 23 000
€
type de salaire : mensuel