TECHNICIEN SUPPORT DE NIVEAU 1(F/H)

Rattaché.e à notre Centre de la Relation Client et intégré.e au sein de l'équipe front-office, vous
intervenez sur du Niveau 1 afin de gérer et répondre à distance aux demandes d'incidents clients
et/ou utilisateurs.
Vos missions : 
· Réaliser des diagnostics à distance sur les postes, serveurs, équipements réseaux
· Résoudre les incidents en fonction des consignes et des procédures en vigueur 
· Procéder à l'escalade des demandes si nécessaire aux supports concernés 
Vous pourrez aussi être amené à réceptionner et authentifier les appels des clients.
 De plus, vous pourrez travailler sur la mise à jour des documents, des comptes rendus, ainsi que de
l'optimisation des procédures.

Force de proposition, vous apportez une solution aux demandes avec un objectif de productivité, de
rentabilité économique tout en gardant le respect de la politique technique des contrats ainsi que la
satisfaction client.
Idéalement issu.e d'une formation informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie en
support à distance. Les profils débutant sont également acceptés.
Votre capacité d'écoute, d'analyse et de relationnel allié à votre sens du service sont autant d'atouts
pour réussir sur cette fonction.

Nous recherchons pour le compte de notre client plusieurs Techniciens support de niveau 1 (F/H).

Les techniciens débutant sont acceptés.

niveau d'études : BAC
salaire minimum : 23 000 €
type de salaire : Annuel