détail de l'offre.
nom de l’offre : RÉFÉRENT VALORISATION (F/H)
référence de l'offre : 307-S39-R000794_01R
offre publiée le : 12 août 2021
secteur d’activité : Programmation, conseil et autres activités informatiques
localisation : Nantes (44)
type de contrat : cdd
durée : 4 mois
salaire : 22 000 € mensuel
expérience : 1 année(s)
description du poste
Résoudre les problématiques clients, par mails et par téléphone
Répondre aux besoins de l'activité principale, de réception d‘appels et de résolutions de problématiques
Prendre en charge les dossiers clients en fonction des typologies et des difficultés rencontrées, ainsi que les demandes de son Responsable
Apporter son expertise pour la résolution de soucis technique
Transmettre ses connaissances auprès de l'équipe support
Faire monter en compétences l'équipe support
Aider à la résolution des problématiques clients
Etre le lien avec les autres services
Filtrer les demandes des techniciens auprès du service développement (ou tout autre service), pour limiter les demandes non justifiées
Apporter son expertise au service développement lors des demandes des développeurs
Transmettre l'information et partager son savoir
Communiquer sur les bugs, nouveautés, améliorations en cours auprès de l'équipe Support
Informer des nouveautés suite aux formations produits ou services
Proposer des documents à intégrer dans le Help desk afin de limiter les demandes de l'équipe support, et assurer le partage de connaissances
Suivre l'activité de son périmètre
Suivre le traitement des tickets (fermeture des tickets de développements)
profil recherché
- Bonne communication orale
- Gestion du stress
- Disponibilité
- Bon relationnel
- Expérience avec responsabilité
- Établir un lien de confiance avec ses interlocuteurs
- La connaissance du milieu de l'auto serait un plus.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client un Référent Valorisation (F/H)
informations complémentaires
niveau d'études : BAC
salaire : 22 000
€
type de salaire : mensuel