Emploi Gestionnaire support clients (f/h) à Angers (49) en CDI | Expectra 307-S39-R000814_01R

GESTIONNAIRE SUPPORT CLIENTS (F/H)

Angers (49) - CDI

postuler être alerté

détail de l'offre.

nom de l’offre : GESTIONNAIRE SUPPORT CLIENTS (F/H)

référence de l'offre : 307-S39-R000814_01R

offre publiée le : 30 septembre 2021

secteur d’activité : Activités juridiques et comptables

localisation : Angers (49)

type de contrat : cdi

expérience : 2 année(s)

description du poste

Intégré(e) au sein de l'équipe informatique, vous assurez une qualité de service client, pour maintenir le système d'information opérationnel et accompagner le client dans l'utilisation du logiciel comptable. Vous serez amené(e) à gérer les problématiques liés aux ouvertures de comptes utilisateurs pour ce logiciel comptable en support de niveau 1. Le niveau 2 étant par l'editeur de logiciel.

A ce titre, vous aurez pour missions de :

1/ Assurer l'assistance aux clients :

- Répondre au téléphone et enregistrer les demandes sur l'outil de ticketing,
- Suivi et vérification des demandes des clients, notamment sur le logiciel de ticketing,
- Evaluer et prioriser toutes les demandes,
- Accompagnement des utilisateurs et déclencher les moyens nécessaires pour aboutir à une solution.
- Constituer, analyser et transmettre les besoins d'améliorations des applications...

2/ Formation clients :

- Paramétrage et activation des services nécessaires suivants des procédures,
- Accompagnement et formation des clients à la prise en main et à la maîtrise des applications,
- Analyser l'environnement SI du client et compléter le CRM...
- Constituer des bases de connaissances...

Ce poste est à pourvoir sur Angers en CDI.
La rémunération sera à définir en fonction de votre profil.
Amplitude horaires : 39H du Lundi au vendredi : 7h30-18h30 avec RTT. Intéressement + CSE + Télétravail.

profil recherché

De formation Bac+2/3, vous justifiez d'une expérience significative dans la relation clients par téléphone.
Vous disposez d'une facilité et une appétence sur les outils informatiques.

Votre aisance relationnelle et pédagogique seront un atout indispensable pour ce poste. En effet, à travers chacune de vos actions, vous véhiculez une image positive de l'entreprise basée sur un service de qualité auprès des clients.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, Cabinet d'Expertise Comptable, des Gestionnaires Support Clients H/F

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2

cette offre est proposée par l’agence

ces offres peuvent vous intéresser.

voir plus d'offres

TECHNICIEN SUPPORT N1 BILINGUE (F/H)

Nantes (44)

CDI

23 000€ annuel

12 octobre 2021

MANUTENTIONNAIRE (F/H)

Nantes (44)

intérim

20 000€ annuel

12 octobre 2021

TECHNICIEN PROXIMITE (F/H)

Cholet (49)

intérim

24 000€ annuel

20 septembre 2021

envoyez cette offre par mail.

recevez d'autres offres similaires.