TECHNICIEN SUPPORT LOGICIELS ET EXPLOITATION - DSI (F/H)

La Chapelle Sur Erdre (44)  - CDI

description du poste

Intégré(e) au sein de La DSI, vous renforcez l'équipe sur des missions d'assistance et d'exploitation sur les missions suivantes :

- Votre mission prioritaire est l'assistance niveaux 1 et 2 pour les utilisateurs internes avec votre binôme.

- Vous assurez les permanences d'assistance en gérant les demandes via notre outil de ticketing, vous n'hésitez pas si besoin à rappeler vos interlocuteurs pour faire préciser leur demande et bien sûr, comme il n'y a pas de problème mais que des solutions, vous répondez à leurs demandes.

Votre domaine d'intervention : les logiciels métiers (ISAcompta notamment), bureautiques, le matériel, la téléphonie... sur tous types de questions relatives à l'environnement informatique (outils de production comptable ou outils transverses).

- Vous prenez en charge progressivement l'assistance de niveau 2 pour la résolution de problèmes plus complexes ou bien pour répondre à des demandes spécifiques d'utilisateurs métiers (ex: requêtes SQL, dysfonctionnements ponctuels qui nécessitent l'intervention dans les bases, mises à jour ou installations de paramétrages ou de logiciels, questions des droits d'accès...

Dans cette mission, vous êtes accompagné(e) par les analystes développeurs pour favoriser votre montée en compétences sur ce niveau 2.

- En équipe, vous assurez le bon fonctionnement des traitements d'exploitation,
- Vous lancez et contrôlez les traitements des logiciels de production comptable,
- Vous résolvez les éventuels problèmes,
- Vous vérifiez la qualité des chaînages,
- Vous contrôlez les flux d'informations (échanges EDI entrants et sortants)

Poste en CDI, sédentaire avec déplacements ponctuels en Loire Atlantique, basé à la Chapelle sur Erdre
Possibilité de réaliser 6 jours de télétravail par mois

profil recherché

Titulaire d'un BTS Informatique et/ou compta-gestion et avec un expérience sur un poste similaire de minimum 5 ans ayant mobilisé des compétences techniques solides.

Vous êtes organisé.e, pédagogue et vous appréciez particulièrement le travail en équipe. Votre ténacité et votre curiosité d'esprit vous permettent de résoudre de nombreux problèmes. Vous avez envie de continuer à développer vos compétences.

Permis B - déplacements ponctuels sur les agences du département.

Contact : Marine PELLERIN

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, expert dans le domaine de la comptabilité, paie, juridique, social, RH... un Technicien Support Logiciels et Exploitation SI H/F

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2