TECHNICIEN SAV SI - ÉDITEUR (F/H)

Challans (85)  - CDI

description du poste

Intégré(e) au Service Après-Vente Informatique dédiés aux solutions techniques de l'éditeur, vos missions seront les suivantes :

- Analyser les demandes, et selon le cas, conseiller, former et assister les clients par téléphone pour répondre à leurs différentes sollicitations.

- Réaliser un diagnostic de l'incident rencontré avec le client (matériel, logiciel ou réseau) et le résoudre à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, entraide...).

- Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentifs aux engagements de délai des interventions.

- Participer à l'enrichissement technique des bases de connaissances.

Vous effectuerez également quelques installations chez les clients (France entière).

Ce poste est à pourvoir en CDI sur Challans (85).
La rémunération sera à déterminer en fonction de votre expérience
PC et téléphone portable à votre disposition.
Véhicule de fonction en cas de déplacement (Permis B indispensable)

profil recherché

De formation Bac+2/3 en Informatique ou Systèmes d'informations, vous maîtrisez le fonctionnement des SI (matériel, système, logiciel, réseaux...) et disposez d'une expérience probante dans la relation Clients.

Vous êtes capable de travailler en équipe et disposez de réelles capacité d'écoute, d'adaptation et un bon relationnel.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, Éditeur de Solutions, un Technicien SAV SI H/F

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2