INGENIEUR SUPPORT INFORMATIQUE (F/H)

Rennes (35) - CDI

description du poste

Vous participez à la mise en place de l'organisation, des rythmes de vie et vous assurez l'animation avec les équipes métiers, produits et ventes.
Administrateur de la plateforme de ticketing Freshdesk, vous organisez les projets et KPI dans la plateforme afin de définir et produire les statistiques hebdomadaires / mensuelles.

Vous intervenez de la réception des tickets, à leurs analyses et diagnostics, en trouvant une solution ou en sollicitant les équipes de développements, en tenant informé le client.

Des déplacements ponctuels sur sites clients sont à prévoir, en particulier à l'occasion des mises en production / comités de pilotage ou pour des comités projets exceptionnels.

La rédaction de FAQ / mains courantes pour les clients (leur SN1 et SN2) d'une base de connaissances documentant les problèmes rencontrés, leurs analyses et résolutions pour les futurs membres de l'équipe et permettre une continuité de service par un autre membre de l'équipe pendant les absences.

Lorsque l'activité de support est réduite, vous participez aux activités de recette et de tests.

profil recherché

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire ou plusieurs années en support applicatif.

Vous êtes bon communicant, vous avez le sens du client et vous êtes une personne organisée.

Idéalement, vous maitrisez les outils suivants: maîtriser les outils FreshDesk / JIRA / Remedy
Vous êtes à l'aise en anglais.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de logiciels dans les bâtiments connectés, un référent support applicatif N3 (F/H)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+3
salaire : 35 000 - 45 000 €
type de salaire : annuel