TECHNICIEN SUPPORT FONCTIONNEL H/F (F/H)

Angers (49)  - CDI

description du poste

Intégré(e) au sein de l'équipe support SI de la Direction des Systèmes d'Information du groupe (30 personnes) basée à Angers, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs dans les activités (Comptable, Social, Audit, Juridique), vous assurez le support de niveau 1 sur des périmètres fonctionnels (applications de production, outils de gestion) :

- Réponse aux demandes et incidents par le biais de différents canaux de sollicitation (téléphone / tickets),
- Évaluation des besoins,
- Diagnostiques et prises d'informations,
- Respect des SLA du service,
- Accompagnement des utilisateurs,
- Escalade pour aboutir à une solution,
- Contact avec les éditeurs.

Vous agissez en proximité auprès des utilisateurs, vous diffusez les bonnes pratiques et orientez vers les bases de connaissance, tout en vous appuyant sur notre réseau de correspondants informatiques locaux.

Enfin, vous participez à la rédaction et révision des procédures à destination des utilisateurs.

Télétravail : possibilité de 6 jours par mois
Localisation : Angers

profil recherché

De formation métier et/ou informatique vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire alliant connaissances fonctionnelles métiers et support informatique.

Par ailleurs, vous possédez une aisance et autonomie dans ces périmètres et avez su démontrer vos compétences fonctionnelles et relationnelles

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur.
Enfin, le travail en autonomie vous convient autant que la relation client interne vous motive.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, société d'expertise, de conseil et d'audit de 2000 personnes, un Technicien Support Fonctionnel SI H/F

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 25 000 - 28 000 €
type de salaire : annuel