TECHNICIEN HELPDESK N2 (F/H)

Bordeaux (33)  - intérim

description du poste

Accueillir et qualifier les sollicitations des techniciens niveau 1 ou autre groupe de support :

- Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanal
- Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande)

Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes :
- Catégoriser (priorité, domaine technique, cause à priori, description,
…) et renseigner le dossier
- Résoudre à distance le niveau
2 des incidents
- Réaliser à distance les demandes
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution
- Mettre à jour ou rédiger les process de résolution

Router les appels :
- Router les incidents auprès des autres groupes de compétences
- Router les demandes auprès des autres intervenants

Contrôler et clôturer :
- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées
- Mettre à jour les fiches d'intervention et re-catégoriser éventuellement à posteriori
- Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés

Ce poste, basé à BORDEAUX est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 8 mois renouvelable. Début de mission, dès que possible.

La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années.

Vous avez le sens du service, vous aimez travailler en équipe et partager vos expériences

Au-delà de vos compétences, vous possédez de réelles qualités relationnelles et les aptitudes nécessaires pour l'exercice de votre métier : dynamisme, réactivité, rigueur et disponibilité.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, un TECHNICIEN HELPDESK N2 F/H

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 22 000 €
type de salaire : annuel