INGÉNIEUR RÉSEAUX ET SÉCURITÉ N3 (F/H)

Toulouse (31)  - CDI

description du poste

Dans le cadre d'une prestation, vous intervenez en tant qu'ingénieur réseaux/sécurité N3 (F/H).

Vos missions sont les suivantes :

Vous contrôlez des actions effectuées par le support N1 et N2. Vous analysez l'avancée des incidents et réalisez l'ouverture de conférences techniques d'incidents complexes avec le mainteneur et le constructeur si nécessaire. Vous mettez à jour les tickets d'incident par la documentation des actions d'investigation et de résolution. Vous faites de la remontée d'informations régulières à l'Entreprise en fonction de la criticité des incidents. Vous identifiez la solution de résolution, la mettez en œuvre et vous la contrôlez.
Vous déclenchez un Tiers (Mainteneur, Opérateur, Hébergeur) si une action de ce Tiers est nécessaire pour résoudre l'incident, suivi et coordination des actions du Tiers et relance éventuelle du Tiers, escalade du Tiers (en cas de défaillance de celui-ci), validation de la bonne résolution et de la restauration du service.
S'il n'existe pas de solution corrective, vous ouvrez le problème et recherchez une solution palliative que vous mettez en oeuvre et que vous contrôlez. Vous identifiez des éventuels impacts sur le service (mode dégradé).

Incident résolu par une solution corrective : documentation de la solution corrective dans le ticket.
Incident contourné par une solution palliative : documentation de la solution dans le ticket.

Vous rédigez le compte-rendu d'incident critique, et vous mettez à jour les procédures de résolution et vous transmettez au N1 les procédures améliorées/complétées. Vous assurez la clôture technique du ticket d'incident. Vous fournissez des informations et de l'assistance qui n'a pas pu être délivrée par les N1/N2 et vous créez des procédures de changement à destination des N1 et N2.

Ce poste, basé à TOULOUSE est à pourvoir dans le cadre d'un CDI.

La rémunération brute annuelle est négociable selon profil, à laquelle s'ajoutent des tickets restaurant, une mutuelle, diverses primes, un CSE. Le télétravail est accepté mais encadré. Astreintes à prévoir.

profil recherché

De formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 5 à 10 ans sur un poste similaire.

Environnement technique à maîtriser :
Protocoles de communication : domaine réseau LAN, Wifi, WAN, technologies Cisco, Aruba, Alcatel
Normes et procédures de sécurité informatique et télécommunications (domaines Firewalls, proxy, Load Balancing, technologies Fortinet, CheckPoint, Juniper, McAfee, F5…)
Services réseau et sécurité : NAC, DNS, IPAM
Outils d'administration des réseaux (outils constructeurs)
Méthodes des normes et des outils de supervision (Service Now)
SI : architecture et fonctionnement

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, un ingénieur réseaux et sécurité N3 (F/H).

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+5
salaire : 45 000 - 56 000 €
type de salaire : annuel