INGÉNIEUR DE PRODUCTION ITSM (F/H)

Toulouse (31)  - CDI

description du poste

Au sein de la cellule interne ITSM de la société, vous travaillez sur les outils applicatifs et l'ensemble des process du support IT afin d'améliorer au quotidien la gestion de l'information chez les clients.

Pour cela, vos missions sont les suivantes :

Vous intégrez et paramétrez des solutions ITSM pour des clients notamment la techno EasyVista, mais pas que.
Vous appliquez la méthodologie projet du Pôle ITSM et ses process de production.
Vous assurez le support de la solution ITSM (en mode TMA) du niveau 1 au Niveau 3.
Vous animez des ateliers techniques, opérationnels mais aussi fonctionnels-processus avec les clients dans le cadre de l'implémentation de l'outillage ITSM.
Vous contribuez à la structuration de l'outil, vous proposez des adaptations pour répondre au mieux aux besoins client dans le respect du périmètre technique et de la charge prévue.
Vous créez des cahiers de recette et les déroulez pour chaque phase du projet.
Vous rédigez des livrables pour les projets comme le DSF (Dossier de Spécifications Fonctionnelles) ou le DAT (document d'architecture technique)
Vous établissez et réalisez des plans de formations utilisateurs backoffice et utilisateurs finaux.
Vous participez, avec les autres ingénieurs, à la formation interne et à l'intégration des nouveaux collaborateurs en apportant votre expertise en pour aider à la montée en compétence.
Vous rédigez vos comptes-rendus dans un outil de reporting pour l'avancement de vos actions en format gestion de projets et ce multi-clients et multi-techno.
Vous vous impliquez dans l'avant-vente en organisant notamment la réponse aux offres commerciales sur la partie technique, en effectuant des démos client sur les fonctionnalités de l'outil en déroulant des cas d'usage par ex. soit en phase Avant-vente ou en soutenance d'appels d'offre.

Ce poste, basé à TOULOUSE est à pourvoir dans le cadre d'un CDI.

La rémunération brute annuelle est négociable selon votre expérience.

profil recherché

De formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum dans le domaine IT.
Vous connaissez des langages de code et avez une expérience dans le monde de l'applicatif.

Expérience en Système Windows et Linux
Connaissance de certains Langages comme SQL/BDD, Javascript, HTML, CSS, PHP, etc.
Expérience : poste de travail, de l'infra, de la supervision ou de l'applicatif.
Excellent relationnel, grande capacité d'adaptation, dynamique.
Capacité d'animer et driver des réunions client pour conduire des ateliers et arriver aux objectifs attendus en sortie.
Forte autonomie et capacité organisationnelle
Capacité à prendre de la hauteur pour gérer la globalité d'une production.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Ingénieur de production ITSM (F/H).

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+5
salaire : 40 000 - 55 000 €
type de salaire : annuel