détail de l'offre.
nom de l’offre : TECHNICIEN HOT-LINE (F/H)
référence de l'offre : 307-S42-0004626_01C
offre publiée le : 5 avril 2024
secteur d’activité : Programmation, conseil et autres activités informatiques
localisation : Besancon (25)
type de contrat : intérim
durée : 261 jour(s)
salaire : 25 200 € / an
expérience : 2 année(s)
description du poste
Votre mission consistera à assurer l'assistance aux utilisateurs par le biais de différents supports de communication.
- Gérer les demandes entrantes des utilisateurs par téléphone, email ou à travers la plateforme GLPI
- Suivre efficacement les tickets, allant de la résolution des problèmes à la relance des utilisateurs
- Savoir escalader les demandes au bon service quand cela est nécessaire tout en assurant la mise à jour des procédures et effectuer des prises en main à distance.
Tout ce que vous devez savoir sur l'offre se trouve ici :
- Contrat: Intérim
- Durée: 261/jours
- Salaire: 25200 euros/an
profil recherché
Nous recherchons un Technicien hot-line (F/H) doté de compétences précises, résultant d'une expérience confirmée d'au moins deux ans dans le domaine
- Capacité à recevoir les appels et créer des tickets via GLPI
- Compétence avérée dans le suivi de tickets avec résolution ou relance de l'utilisateur
- Habilité à escalader les problèmes auprès du bon service
- Maîtrise de l'utilisation et de la mise à jour des procédures
- Expérience dans la prise en main à distance d'un poste de travail.
- Formation ou certification spécifique comme Technicien Assistance Informatique obligatoire.
à propos de notre client
Notre client à Besançon est une entreprise de service public.
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : 25 200
€
type de salaire : annuel
cette offre est proposée par l’agence
Bureau Expectra Lyon Informatique & Télécoms
84 RUE DU PDT EDOUARD HERRIOT
1ER ET 2EME ETAGES
69002 Lyon 02