TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (F/H)

Angers (49) - CDI

description du poste

Au sein de la Direction de la Production, vous serez sous la responsabilité du Responsable Supervision, dans une équipe de 4 techniciens actuellement. Vous prenez en charge et catégorisez les incidents ou demandes Client interne (téléphone, mail, portail). Vous vérifiez les informations nécessaires au bon traitement de la sollicitation. Vous référencez et catégorisez la sollicitation (création du dossier). Vous établissez un diagnostic à partir duquel, vous réalisez des actions correctrices de premier niveau. Enfin, vous réalisez un suivi de dossier jusqu'à sa fermeture en relation avec le Client. Vous alimentez la base de connaissances.

Le poste demande des contraintes horaires suivant roulement suivant : 37h50 avec des RTT
horaire du lundi au vendredi de 06h-19h (rotation)
- 06h-13h30, 08h-16h45, 09h-17h45, 09h30-18h15, 10h15-19h, et le samedi (1 sur 5) de 06h-13h30

Le poste est à pourvoir en CDI, le plus tôt possible près d'Angers.

profil recherché

De formation informatique Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années, sur un poste similaire. Vous acceptez les rotations horaires.
Maîtrise de la relation Client (gestion des appels, communication, service client...)
Connaissance technique de base des environnements réseau, client/serveur
l'anglais est un plus,
Vous êtes à l'aise avec l'outil téléphonique, et avez un réelle aisance dans la relation client
Vous avez le souci du résultat, l'esprit d'équipe, la rigueur et bien évidemment un bon relationnel

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, filiale d'un groupe national, un technicien support informatique (F/H) près d'Angers

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 24 000 €
type de salaire : annuel