TECHNICIEN SUPPORT LOGICIELS MÉTIERS (F/H)

Rennes (35)  - CDI

description du poste

Vous êtes rattaché au responsable du service logiciels métiers. Vous travaillez en collaboration avec un autre technicien.
Vous assurez une assistance fonctionnelle de niveau 1 auprès des adhérents. Vous qualifiez le problème, élaborer un diagnostic. En cas, d'impossibilité, vous déclenchez la maintenance de niveau 2 auprès des prestataires en charge du développement des applications dans les délais prévus dans le contrat de maintenance. Vous suivez le traitement des tickets auprès des prestataires. Vous testez les corrections apportées aux tickets avant la livraison.
Vous formez les adhérents et leurs équipes, veiller à leur parfaite connaissance et bonne utilisation des outils mis à leur disposition. Vous élaborez et mettez à jour le support de formation (formation sur les évolutions fonctionnelles). Vous entretenez une bonne communication sur les évolutions de l'outil de dépannage auprès des utilisateurs. Conjointement, vous pouvez venir en renfort au technicien en poste, sur la partie support niveau 1, pour l'application métier si la charge de travail le demande.
Il peut y avoir des déplacements ponctuels à prévoir pour la formation des adhérents. PERMIS B OBLIGATOIRE
Le poste CDI, est à prévoir dès que possible, sur Rennes. La rémunération est selon votre expérience, 27000 - 29000€ brut annuel

profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années sur un poste similaire, support informatique.
Votre sens du relationnel, intégration dans l'équipe, votre autonomie, votre amabilité, votre empathie, seront avant tout des valeurs indispensables pour évoluer sur ce poste. Vous avez bien évidemment de l'appétence pour le domaine logiciel, et une curiosité constante.
Vous avez un savoir technique et connaissance professionnelle des produits bureautiques et de l'accès à distance. Vous êtes pédagogue, pour dispenser les formations auprès d'un public parfois peu enclin à l'informatique.
Si vous vous reconnaissez, postulez ! Nous pourrons échanger sur votre projet.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, dans le secteur de l'industrie, un technicien support logiciels métiers (F/H) sur Rennes

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 27 000 - 29 000 €
type de salaire : annuel