description du poste
Vous aurez pour missions :
Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service :
Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec
les équipes de production des sites concernés par la prestation
Traiter les réclamations
Assurer un service proactif, pour les clients identifiés, et mettre en place des actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois
Traiter les demandes d'enlèvement
Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
Traiter les réclamations / souffrances
Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
Constituer, suivre et régler les dossiers litiges
Ce poste est basé à SERRIS.
La rémunération brute annuelle est de 27 600€ .
profil recherché
Formation commerciale ou administrative
Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients
Maîtrise de l'anglais
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client un employé service clients F/H.
informations complémentaires
niveau d'études : BAC
détail de l'offre.
offre publiée le : 29 juin 2022
secteur d’activité : Entreposage et services auxiliaires des transports
localisation : Serris (77)
type de contrat : intérim
durée : 41 jour(s)
expérience : 1 année(s)
référence de l'offre : 307-U10-0002236_01C