ASSISTANT COMMERCIAL (F/H)

Vous aurez pour missions :

Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service :


Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec
les équipes de production des sites concernés par la prestation


Traiter les réclamations


Assurer un service proactif, pour les clients identifiés, et mettre en place des actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois

Traiter les demandes d'enlèvement


Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison


S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Traiter les réclamations / souffrances


Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation


Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés


Gérer et suivre quotidiennement les souffrances


Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

Ce poste est basé à SERRIS.

La rémunération brute annuelle est de 27 600€ .

Formation commerciale ou administrative
Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients
Maîtrise de l'anglais

Nous recherchons pour le compte de notre client un employé service clients F/H.

niveau d'études : BAC