Emploi Technicien informatique (support utilisateurs) - secteur naval (f/h) à Toulon (83) en intérim | Expectra 307-U13-0001893_01C

TECHNICIEN INFORMATIQUE (SUPPORT UTILISATEURS) - SECTEUR NAVAL (F/H)

Toulon (83) - intérim

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nom de l’offre : TECHNICIEN INFORMATIQUE (SUPPORT UTILISATEURS) - SECTEUR NAVAL (F/H)

référence de l'offre : 307-U13-0001893_01C

offre publiée le : 18 mai 2022

secteur d’activité : Fabrication d'autres matériels de transport

localisation : Toulon (83)

type de contrat : intérim

durée : 6 mois

expérience : 3 année(s)

description du poste

Dans le cadre de cette mission de 6 mois, basée sur Toulon, vos missions seront sur différents sujets :

* Anticipation et conduite du changement :

- Lors de l'installation de la nouvelle solution de digitalisation "Chaine de production de maintenance", aider à la définition des formations et participer à leur réalisation, accompagner les utilisateurs et capitaliser le partage des expériences.

* Assistance et conseil auprès de l'utilisateur final :

- En régime de "croisière", conseiller les utilisateurs, détecter les utilisateurs en difficulté, recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées et intervenir en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires.

- Gérer les demandes utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients, enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés, pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes, traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes.

- Assurer le suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients, exploitation de la base d'incidents (relances, consolidation, analyse de tendance), demandes d'actions préventives de fond.

- Informer les clients : alerte, diffusion d'informations, suivi des demandes.

* Vérification de la qualité et de la performance du fonctionnement des applications de son domaine SI :

- Contrôler et suivre les dossiers avant transmission au Métier ;

- Veiller au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs ;


* Encadrement, animation :

- Garantir la performance globale de son équipe, en définissant les objectifs et en optimisant l'affectation des ressources;

--> Référent Métier sur l'ensemble service/produit pour les utilisateurs dont vous avez la charge, vous apportez à l'utilisateur final une aide en matière d'utilisation, en période de déploiement ou en régime de croisière, et contribuer à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre. Vous assurez la réception et de la bonne prise en charge des demandes ou incidents émis par les utilisateurs par les ressources adéquates.


La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

profil recherché

De formation Bac+2 orientée Systèmes Informatiques ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum sur un poste similaire.

Compétences attendues :

- Esprit client
- Méthode et rigueur
- Travail en équipe / Esprit de coopération

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, entreprise spécialisée dans la conception et dans la maintenance de bâtiments de surface et de sous-marins, un Technicien Informatique (Support Utilisateurs) - secteur Naval (F/H)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2

cette offre est proposée par l’agence

Bureau Expectra Aix en Provence Ingénierie & Industries

970 RUE RENE DESCARTES
IMMEUBLE HORIZON SAINTE VICTOIRE
13100 Aix En Provence

0442607730

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