CHEF D'EQUIPE SAV (F/H)

Plaisir (78)  - CDI

description du poste

Le chef d'équipe SAV est chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des machines et de résoudre les problèmes de fonctionnements.
Il s'assure que le matériel est bien adapté et correctement exploité.
Il organise l'activité du service après-vente et gère une équipe de techniciens itinérants.
Il est l'ambassadeur du SAV et veille à l'image tant en externe qu'en interne.

Plus précisément les missions sont :

- Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne
- En collaboration le Responsable des Garanties, veiller au suivi des garanties des machines
- Veiller à la satisfaction de la clientèle, et accompagnement de l‘équipe commerciale
- Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
- Organiser et suivre le stockage des pièces, veiller au bon approvisionnement
- Définir le planning de travail de l'atelier du SAV
- Réaliser en cas de besoin des interventions techniques
- Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
- Contribuer au suivi des matériels neuf et de démonstration sur son secteur
- Etablir les OR, les devis, contrôler les factures et les paiements
- Procéder à la facturation en l'absence de l'assistante d'agence (lors des congés d'été par exemple)
- Faire respecter les règles de Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (QHSE) définies par la Direction et s'assurer du bon fonctionnement de l'outillage, il est responsable de la propreté et de la bonne tenue générale des sites dont il a la charge
- Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clientèle ...

Le poste est à pourvoir en CDI et basé à Plaisir (78).
La rémunération est négociable selon votre niveau d'expérience.

profil recherché

De formation BAC+2 en maintenance ou mécanique vous possédez une expérience de 5 ans minimum dans le milieu de la propreté / voirie, automobile, poids lourd, BTP ou système de levage.

Des compétences en électricité, mécanique et hydraulique sont indispensables.
Le management et le suivi de planning d'équipes techniques itinérantes sont obligatoires.

La connaissance de SAP seraient un plus.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, distributeur de matériel de nettoyage industriel et d'entretien d'espaces verts, un chef d'équipe SAV (H/F).

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 35 000 €
type de salaire : annuel