RESPONSABLE SERVICE CLIENT (F/H)

Chilly Mazarin (91) - CDI

description du poste

En tant que responsable service client, vous êtes garant du bon déroulement des processus de la chaîne de transport et vos missions seront les suivantes :
- Manager une équipe de service client
- Gérer, motiver et développer les équipes : gestion des plannings, recrutement, formations, montées en compétence …
- Accompagner le service commercial dans le développement du portefeuille clients : préparation et participation aux RDV clients, conseil et support lors des démarrage, satisfaction, fidélisation.
- S'assurer que la marchandise est bien livrée aux clients et agences de la société
- Traiter les réclamations, analyser les anomalies récurrentes, récupérer des informations nécessaires à la prise de décisions.
- Mettre en place des plans d'action en partenariat avec les clients et en coordination interne.
- Etre actif dans l'analyse, l'amélioration continue et l'innovation des processus et des produits en vue de répondre aux besoins des clients dans le respect de la politique de la société.
- Collaborer aux projets transverses de fidélisation du portefeuille-client.

Points importants :
- Le poste est à pourvoir en CDI
- Vous serez basé près de Chilly-Mazarin
- Le salaire, dépendant du profil / de l'expérience, est compris entre 35 et 50 k€

profil recherché

De formation Bac à Bac+5, vous justifiez impérativement d'une expérience en tant que responsable service client idéalement dans le milieu du transport ou de la logistique. De plus, vous avez une expérience significative en tant que manager.

Par ailleurs, vous justifiez d'un niveau d'anglais correct (minimum B2)

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur du transport routier, un responsable service client (H/F) en CDI.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+3
salaire : 35 000 - 50 000 €
type de salaire : annuel