RESPONSABLE SERVICE CLIENT (F/H)

Romainville (93)  - CDI

description du poste

En tant que garant du bon déroulement des processus de la chaîne de transport, vos missions seront les suivantes :
- Manager une équipe de service client composée de 3 personnes. Vous travaillez en étroite collaboration avec votre équipe et vous êtes amené à réaliser les mêmes actions.
- Gérer, motiver et développer les équipes : gestion des plannings, recrutement, formations, montées en compétence …
- Accompagner le service commercial dans le développement du portefeuille clients : préparation et participation aux RDV clients, conseil et support lors des démarrages, satisfaction, fidélisation.
- S'assurer que la marchandise est bien livrée aux clients et agences de la société
- Traiter les réclamations, analyser les anomalies récurrentes, récupérer des informations nécessaires à la prise de décisions.
- Suivre des projets (ex : partage de best practices, suivi de KPI …)
- Etre actif dans l'analyse, l'amélioration continue et l'innovation des processus et des produits en vue de répondre aux besoins des clients dans le respect de la politique de la société.

Points importants :
- Le poste est à pourvoir en CDI
- Vous serez basé près de Romainville (93)
- Le salaire, dépendant du profil / de l'expérience, est compris entre 40 et 45 k€

profil recherché

Idéalement de formation supérieure dans le domaine du transport/logistique (ou autre), vous justifiez impérativement d'une première expérience dans le domaine du transport avec un volet management. Vous avez idéalement une première expérience au sein d'un service client. De plus, vous justifiez d'un niveau d'anglais (B2) vous permettant de communiquer avec des personnes non-francophones.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, société de transport routier, un responsable service client (H/F).

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 40 000 - 45 000 €
type de salaire : annuel