description du poste
Le Poste : Le Cœur de la Satisfaction Client
Rattaché à votre manager, vous êtes l'interface essentielle de l'agence, garantissant l'excellence du service et la fidélisation.
Vous êtes la référence pour nos clients, de la demande à la résolution.
Dans ce cadre, voici vos missions :
- Gérer les appels, être l'interlocuteur privilégié pour les enlèvements, les courses, et le suivi de tracking.
- Traiter l'intégralité des réclamations et constituer les dossiers de litiges jusqu'à leur résolution.
- Assurer le suivi proactif et préventif pour certains clients, informer immédiatement de toute anomalie.
- Gérer les demandes d'enlèvement et de rendez-vous de livraison, et traiter quotidiennement les souffrances.
Ce poste, basé à FRETIN est à pourvoir dans le cadre d'un CDI
La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.
profil recherché
De formation Bac à Bac+2 en commerce ou administratif, vous justifiez d'une expérience de 2 années en relation client ou centre d'appel, idéalement dans un contexte exigeant ou chez un transporteur.
Sens du contact, diplomatie, rigueur, esprit d'analyse et résistance au stress sont vos atouts majeurs.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et de suivi.
L'anglais ou une autre langue étrangère est un plus.
Vous êtes orienté(e) solution et prêt(e) à vous investir dans un rôle vital pour la performance ? Envoyez-nous votre candidature sans tarder !
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur du transport et de la logistique un(e) Chargé de relation client transport (F/H)
informations complémentaires
niveau d'études : BAC
salaire : 26 000
€
type de salaire : annuel
détail de l'offre.
offre publiée le : 7 octobre 2025
secteur d’activité : Transports terrestres et transport par conduites
salaire : 26 000 € / an
localisation : Fretin (59)
type de contrat : cdi
expérience : 2 année(s)
référence de l'offre : 307-U56-R000812_01R
cette offre est proposée par l’agence
Bureau Expectra Lille Logistique & Supply Chain
46 48 R DES CANONNIERS
4EME ETAGE PORTE DROITE
59000 Lille