TECHNICIEN QUALITE CLIENTS (F/H)

description du poste

Au sein du service qualité clients, vous avez pour principales missions de représenter le client au sein du site et d'assurer l'information qualité envers celui-ci.
Vous garantissez la relation qualité avec les clients, gérez les dossiers de réclamations.
Vous supportez les pilotes internes dans le traitement des réclamations clients : coordonner avec les clients et les services de l'usine le traitement des réclamations, veiller à la sécurisation des stocks et des productions à risques, suivre les plans d'actions associés, veiller à la mise à jour des plans de surveillance et AMDEC après les réclamations, garantir les délais de réponse, gérer les factures des clients liées à des non-conformités, apporter l'aide nécessaire aux pilotes des réclamations (méthodologie, arbitrage, informations…).
Vous vous déplacez chez les clients pour développer le contact qualité, analysez les situations qualité en clientèle (récurrence, évolution, situation critique, etc.). Vous informez les différents services des problématiques clients.
Vous communiquez la culture et les exigences qualité de nos clients, pilotez les audits clients et les plans d'actions associés.
Vous réalisez les reportings annuels, mensuels et hebdomadaires.

Ce poste, basé à CHATEAU-GONTIER est à pourvoir dans le cadre d'un CDI.

La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

profil recherché

De formation Bac+3 en qualité ou équivalent, vous justifiez idéalement d'une expérience de 2 à 3 années (stages inclus) sur un poste similaire (l'expérience en milieu automobile est un plus).
Vous avez des aptitudes commerciales afin de promouvoir l'image de l'entreprise, de personnaliser la relation client et de mener des négociations pour proposer des solutions de type « gagnant/gagnant ».
Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse, vous faites preuve d'organisation, de méthode et de persévérance.
Vous avez un bon niveau d'anglais oral et écrit. La maîtrise de l'allemand est un plus.
Vous maîtrisez les outils de résolution de problèmes : 8D, QC Story, Ishikawa, 5 pourquoi, PDCA.
Diplomatie, esprit d'écoute, aisance relationnelle et rigueur sont des qualités indéniables pour ce poste.
Une connaissance de la culture asiatique serait un plus (le service souhaite développer le marché automobile asiatique).

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, site de production, un TECHNICIEN QUALITE CLIENTS (F/H).

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire minimum : 31 000 €
type de salaire : Annuel