Emploi Chargé(e) relations clients (f/h) à Gonesse (95) en intérim | Expectra 307-U95-0000364_01C

CHARGÉ(E) RELATIONS CLIENTS (F/H)

Gonesse (95) - intérim

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détail de l'offre.

nom de l’offre : CHARGÉ(E) RELATIONS CLIENTS (F/H)

référence de l'offre : 307-U95-0000364_01C

offre publiée le : 17 janvier 2022

secteur d’activité : Entreposage et services auxiliaires des transports

localisation : Gonesse (95)

type de contrat : intérim

durée : 6 mois

salaire : 30 000 € annuel

expérience : 4 année(s)

description du poste

Missions :

Prendre en charge le suivi des clients de l'agence et s'assurer de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction des clients.

Responsabilités :

Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
- Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation
- Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution

Traiter les demandes d'enlèvement
- Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
- S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Traiter les souffrances et litiges
- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
- Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
- Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
- Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

profil recherché

Issu(e) d'une formation commerciale ou administrative, vous possédez une expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients

- Maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère (portugais serait un plus).

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) chargé(e) relations clients H/F.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire minimum : 30 000 €
type de salaire : Annuel

cette offre est proposée par l’agence

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