détail de l'offre.
nom de l’offre : CHARGÉ(E) RELATIONS CLIENTS (F/H)
référence de l'offre : 307-U95-0000364_01C
offre publiée le : 17 janvier 2022
secteur d’activité : Entreposage et services auxiliaires des transports
localisation : Gonesse (95)
type de contrat : intérim
durée : 6 mois
salaire : 30 000 € / an
expérience : 4 année(s)
description du poste
Missions :
Prendre en charge le suivi des clients de l'agence et s'assurer de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction des clients.
Responsabilités :
Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
- Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation
- Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution
Traiter les demandes d'enlèvement
- Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
- S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
Traiter les souffrances et litiges
- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
- Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
- Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
- Constituer, suivre et régler les dossiers litiges
profil recherché
Issu(e) d'une formation commerciale ou administrative, vous possédez une expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients
- Maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère (portugais serait un plus).
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) chargé(e) relations clients H/F.
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : 30 000
€
type de salaire : annuel