détail de l'offre.
nom de l’offre : TECHNICIEN DE MAINTENANCE (F/H)
référence de l'offre : 307-UG3-R001789_01R
offre publiée le : 25 avril 2022
secteur d’activité : Fabrication de machines et équipements n.c.a.
localisation : Ris Orangis (91)
type de contrat : cdi
salaire : 35 000 € / an
expérience : 5 année(s)
description du poste
Vous gérez la relation après-vente : Vous serez amenés à traiter les demandes de SAV des clients dans le but de leur apporter un service de qualité à la hauteur de la réputation de l'entreprise
Vous répondez par téléphone et par emails aux questions des clients professionnels (migration prévue vers un outil de gestion de tickets)
Vous assurez un support technique de premier niveau pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients sur sites (appels visio, guidage à distance…)
Vous organisez avec les clients les retours des fontaines dont la réparation s'avère de niveau supérieur et nécessite une expertise et une réparation en centre SAV
Vous contrôlez la conformité des réceptions en SAV (état physique des machines réceptionnées et fiches de non conformités présentes et remplies)
Vous analysez les produits retournés par les clients : élaboration de devis de réparations, prise sous garantie, remontée d'information à la production ou aux fournisseurs
Vous organisez une réunion quotidienne avec les techniciens SAV pour la résolution des problèmes de niveaux supérieurs
Vous organisez une réunion hebdomadaire pour résoudre les problèmes techniques escaladés mais non résolus (SAV, Bureau d'Etude, Production…)
Vous assurez les réexpéditions des fontaines réparées et en assurer le suivi jusqu'à réception par le client
Vous enrichissez une base de connaissances techniques sur les résolutions de problèmes
Vous serez également amené à déployer et animer des formations :
- Formations de premier niveau auprès des techniciens chez les clients (webinar, présentiel…)
- Formation à l'équipe commerciale sur les réponses aux questions de base
Le poste est basé à RIS ORANGIS (91130) et est à pouvoir dans le cadre d'un CDI.
Horaires : 7h45 – 15h45 du lundi au vendredi
La rémunération est comprise entre 2300€ - 2500€ brut/mois + 13ème mois + Intéressement
profil recherché
De formation Bac, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum sur des produits industriels et/ou techniques, une expérience sur des produits électroménagers pourrait être aussi appréciée
- Expérience en gestion de la qualité serait un plus
- Appétence à travailler sur des produits techniques
- Maitrise des outils informatiques (ERP, outils digitaux, pack office)
- Autonome et curieux
- Aisance de communication à l'écrit et à l'oral
- Aptitude au travail en équipe
- Rigueur organisation et méthode
- L'Anglais opérationnel serait un plus
Période de formation et intégration assurée.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, PME familiale dynamique, spécialisé dans la conception, la fabrication et la distribution d'équipements pour la boisson, un TECHNICIEN HOTLINE SAV (F/H).
informations complémentaires
niveau d'études : BAC
salaire : 35 000
€
type de salaire : annuel