CHARGE D'ASSISTANCE TECHNIQUE (F/H)

St Priest (69)  - CDI

description du poste

Au sein du service Assistance, vous vous chargez du traitement d'appels clients pour les demandes d'assistance technique et traitez également les demandes d'interventions.
Pour cela, vous assurez l'affectation des ordres de travail des Chargés de Projet Maintenance en fonction de leurs habilitations et disponibilités suivant leur planning SAP.
Vous réalisez les offres commerciales suite aux demandes clients non contractuelles, puis assurez la coordination des interventions des Chargés de Projet Maintenance.
De plus, vous traitez les offres de prestations provenant de votre zone, puis de la coordination des interventions ainsi que de la gestion des prestataires.
Vous devez alertez et informez le manager en cas de problème ou de dysfonctionnement pouvant retarder l'exécution des interventions ou mener à une qualité de service insatisfaisante. Enfin, vous participez à la permanence téléphonique.

Ce poste, basé sur St Priest, est à pourvoir dès que possible dans le cadre d'un recrutement en CDI.

profil recherché

De formation Bac+2 en Maintenance Industrielle, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire idéalement dans le domaine des installations en clientèle.

Vous avez un esprit sécurité et attachez une importance toute particulière à la satisfaction client.
Vous êtes doté d'un sens du service client et avez une forte capacité d'animation.
Vous savez gérer des situations complexes tout en gardant votre calme et votre sang froid.
Vous êtes reconnu pour votre excellente gestion des priorités.

La maîtrise des outils informatiques tels SAP / Google suite (mails, Sheets) est indispensable à la bonne réussite de cette mission.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) CHARGE D'ASSISTANCE TECHNIQUE (F/H).

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 35 000 - 40 000 €
type de salaire : annuel