ASSISTANT SERVICE APRÈS-VENTES (F/H)

Grenoble (38)  - CDI

description du poste

Rattaché à l'équipe Service Après-Vente et au sein d'une équipe de trois personnes, l'assistant SAV assure le relais entre les clients et les équipes internes. Il a notamment pour responsabilités d'accueillir les clients du service SAV, d'enregistrer les dossiers du service et des informations qui sont communiquées aux clients.

Entre autres, vous serez amené à :
- Accueillir la clientèle SAV par téléphone et par mail ;
- Informer les clients sur les questions de base : disponibilité des articles, prix, etc. ;
- Créer les dossiers et nouvelles affaires ;
- Créer les demandes de prise en charge d'interventions ;
- Réaliser et noter un premier diagnostic de dysfonctionnement et faire remonter l'information en interne ;
- Créer les contacts dans la base access ;
- Renseigner et enregistrer les fournisseurs pour la commande d'articles ;
- Saisir les commandes SAV ;
- Créer les devis clients avant validation/pour la vente de pièces et fournitures
- Traiter les commandes clients : article/prix/délai ;
- Demander les tarifs et délais et assurer les relances fournisseurs ;
- Assumer l'intermédiaire avec les clients et les tenir informés des éléments concernant leurs demandes ;
- Clôturer les dossiers pour une mise en facturation ;
- Contribuer à la gestion des délais de livraison, litiges et relances ;

Conditions de travail :
Travail de journée du lundi au vendredi
Salaire selon profil et expérience

profil recherché

De formation BTS (gestion de la PME, Management Commercial Opérationnel ou équivalent), vous faites preuve d'une grande autonomie et justifiez d'une expérience de 5 années minimum sur un poste similaire.

Votre sens de l'organisation ainsi que votre polyvalence vous permettent d'assurer au quotidien des missions variées.

Vous avez une appétence pour les produits et une affinité particulière pour la vente aux professionnels.

à propos de notre client

Notre client, PME du bassin grenoblois spécialisée dans la distribution de produits chimiques pour les professionnels (industriels, universités et laboratoires de recherche), recherche son futur Assistant Service Après-Ventes (F/H).

L'entreprise se caractérise par une forte dimension humaine et familiale ainsi qu'une vraie culture de la prise de responsabilités mutuelle.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 25 000 - 35 000 €
type de salaire : annuel