TECHNICIEN SUPPORT (F/H)

Nantes (44)  - intérim

description du poste

Les principales missions sont les suivantes :
- Assurer le support de nos clients externe par le biais de différents canaux (téléphone, mails, portail client...)
- Recueillir, conseiller, diagnostiquer, résoudre ou escalader les requêtes de nos clients à travers différents canaux
- Mettre en application les techniques de relation téléphonique clients afin d'apporter un service de qualité.
- Assurer un diagnostic précis et complet sur les incidents et apporter une réponse adaptée dans le respect des engagements (SLA).
- Escalader les incidents à forts impacts et assurer le suivi régulier auprès de nos clients.
- Réaliser les demandes de services en respectant les normes et procédures définies.
- Identifier les demandes ou incidents complexes nécessitant un travail conjoint avec un administrateur infrastructure, expert ou architecte.
- Création et amélioration de la documentation.
- Valider les exigences d'exploitabilités en travaillant avec les équipes projets

Ce poste, basé à Nantes est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 4 mois.

La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

profil recherché

Issu(e) d'une formation BAC+2 minimum en informatique, vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience sur un même type de poste. Vous disposez de solides expériences en environnement Linux et windows. Vous maîtrisez les outils de sauvegardes type Netbackup et les bases de données Oracle.

Votre sens du service et votre relationnel seront des atouts pour mener à bien cette mission.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, société dans le domaine de l'informatique, un TECHNICIEN SUPPORT (F/H)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 28 000 €
type de salaire : annuel