CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (F/H) en Interim
Chatillon (92)

Offre publiée le 6 mai 2019

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informations clés sur le poste

  • Référence de l'offre307-45-0000628_01C
  • Secteur d'activitéCommerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles
  • Lieu de travailChatillon (92)
  • Type du contratInterim
  • Diplôme demandé BAC+2
  • Salaire27000€ Mensuel
  • Durée de la mission5 mois

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans le milieu pharmaceutique, un(e) gestionnaire clientèle h/f.

Description du poste

Rattaché(e) au service clients, vous aurez pour missions principales :

Enregistrement et validation des commandes des clients et des délégués,

Réceptionner les contacts clients reçus via les média disponibles dans l'entreprise (téléphone, fax, mail, courrier, web…) :

Demandes d'information : produit, tarif, …

Litiges : prise de commande, livraison et facturation…

Suivi de commande : modifications, annulations, état des livraisons

Enregistrement systématiquement ces contacts sur l'outil de CRM afin d'assurer leur traçabilité et leur suivi

Traiter immédiatement ces dossiers dans les délais ciblés (enquêtes transporteurs, mise à jour base de données clients, avoirs…)

Transmettre les défauts qualité, demandes d'informations médicales et cas de vigilance au service qualité et réglementaire

Suivre et analyser quotidiennement les dossiers en attente et réalise les actions nécessaires à leur aboutissement

Émettre des avoirs et des refacturations consécutifs aux réclamations clients

Profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum en centre d'appels et/ou au sein d'un service client.
Idéalement vous possédez une expérience dans un domaine pharmaceutique.

Informations complémentaires

  • Niveau d'études BAC+2
  • Salaire minimum27000€
  • Type de salaireMensuel