INGÉNIEUR SUPPORT CLIENT (F/H) en CDI
Orsay (91)

Offre publiée le 1 avril 2019

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informations clés sur le poste

  • Référence de l'offre307-D67-R000305_01R
  • Secteur d'activitéÉdition
  • Lieu de travailOrsay (91)
  • Type du contratCDI
  • Diplôme demandé BAC+3
  • Salaire45000€ Annuel

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client final, leader mondial (source analyste Gartner) de l'édition de logiciel de gestion d'achats, présent à l'international notamment au USA à la Silicon Valley.

Les équipes sont au quotidien dans l'action, la résolution de problèmes et l'innovation. Ils aiment ce qu'ils font, ils sont fiers de leur produit et travaillent dans un environnement convivial et innovateur.

Description du poste

Maintenance :

Suivi et qualification des demandes client
Troubleshooting des anomalies jusqu'à la root cause et correction des paramétrages.
Suivi et communication client sur les corrections génériques et spécifiques

Demandes d'évolution :

Analyse des besoins, des écarts et des processus du client
En lien avec les ingénieurs projet, réalisation de chiffrages de demandes.
Paramétrage de la solution et réduction du code spécifique

Upgrade solution :

Préparation de l'upgrade : code générique et spécifique (à réduire), paramétrages, tests
Recette client et Mise en Production
Support client et suivi des anomalies associées

Expertise solution et Satisfaction Client :

Formation aux nouveautés et avancées du produit. Support aux partenaires et Clients
Remontées à la R&D des besoins client et des projets
Ponctuellement participation à des ateliers clients de spécification, paramétrage

Profil recherché

Profil :

BAC+3 ou BAC+5 souhaité.
Anglais, courant
Au moins 2 années d'expérience professionnelle en support client Niveau 3.

Compétences techniques:

Connaissance des langages C#, SQL, Javascript.
Connaissance générale en informatique (Système d'information, Base de données, ...)
Maitrise des outils bureautiques

Aptitudes professionnelles:

Esprit d'analyse et de synthèse
Aisance relationnelle et bonne qualité rédactionnelle
Sens du client et esprit d'équipe
Intérêt pour les nouvelles technologies et les problématiques techniques

Informations complémentaires

  • Niveau d'études BAC+3
  • Salaire minimum45000€
  • Type de salaireAnnuel