CHARGE DE CLIENTÈLE (F/H)

description du poste

Rattaché(e) au responsable du service client et au sein d'une équipe de 6 personnes vous avez en charge la relation clientèle. Vous organisez et mettez en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients (conseils, accompagnements, réclamations,..) selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction d'une clientèle haut de gamme.

A ce titre vous prenez en charge les appels et mails des clients, renseignez les clients sur les produits et les accompagner dans leurs choix. Vous participez à l'élaboration de la stratégie relation clientèle. Vous renseignez les supports de suivi d'activité.
Vous réalisez le suivi administratif des dossiers clients : traitement des commandes, traitements des e-mails, contrôle de paiement, suivi des livraisons, suivi qualité… et vous gérez les réclamations et les litiges.

Ce poste est à pourvoir en CDI sur le secteur de la Moselle Est.
La rémunération proposée est de 21000€ bruts annuels.

profil recherché

De formation Bac+2/3 en commerce, vous justifiez d'une expérience de 3 années sur une fonction similaire au sein d'un service relation client à distance.
Une expérience en e-commerce est un plus.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, UN CHARGE DE CLIENTÈLE (H/F)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire minimum : 21 000 €
type de salaire : Annuel