TEAM LEADER (F/H)

description du poste

Sous la responsabilité de la Directrice du Service, vous devez être en capacité de fédérer votre équipe autour des objectifs de production et de résultats.Votre périmètre d'action vous permet d'intervenir sur différentes missions.

A ce titre, vous encadrez et animez une équipe de 10 à 15 personnes, les assistez et les motivez.Vous participez à leur recrutement, leur intégration et avez en charge leur gestion administrative.
Vous fixez leurs objectifs individuels et collectifs.
Vous planifiez et organisez l'activité et anticipez les événements (vacances,ponts...). Vous déterminez les congés payés des collaborateurs en fonction de l'activité.
Vous réalisez les entretiens professionnels et d'appréciation des membres de votre équipe. Vous vous assurez de la mise à niveau et de la montée en compétence des collaborateurs sous votre responsabilité.

De plus, vous veillez  au respect des objectifs par le suivi d'indicateurs définis par l'entreprise et effectuez un reporting régulier des résultats quantitatifs et qualitatifs à votre direction.
Vous avez également en charge le déploiement et le respect des process de l'entreprise. Par ailleurs,vous endossez le rôle de support, notamment dans le cadre de la gestion d'appels difficiles, et vous prenez part à la planification. 
Vous êtes  un vecteur d'informations entre votre direction et les membres de votre équipe.
Vous informez les collaborateurs des résultats obtenus.Vous assurez une collaboration étroite avec les différents services de l'entreprise. 
Enfin, vous prenez part au pilotage de l'activité et proposez des pistes d'améliorations pour le développement et l'optimisation de la production.
Ce poste basé à Gonesse (95) est à pourvoir très rapidement dans le cadre d'un CDD de 6 mois.La rémunération proposée est de 35 Keuros *13 mois.

profil recherché

De formation supérieure type BTS spécialisé (BTS NRC, MUC). Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.Vous avez une bonne maîtrise de l'orthographe et des règles grammaticales, une connaissance du  droit du travail et une bonne maîtrise des outils informatiques.Vous êtes un expert d'Excel (TCD, macros : indispensable!).
Vous êtes à l'écoute,avez un bon relationnel ainsi qu'une bonne expression orale.

à propos de notre client

Nous recherchons pour notre client, un TEAM LEADER / SUPERVISEUR (H/F), de centre de relation client.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire minimum : 35 000 €
type de salaire : Annuel