détail de l'offre.
nom de l’offre : GESTIONNAIRE ADV(F/H)
référence de l'offre : 307-O95-0001094_01C
offre publiée le : 11 juin 2021
secteur d’activité : Activités des sièges sociaux ; conseil de gestion
localisation : Drancy (93)
type de contrat : intérim
durée : 86 jour(s)
salaire : 27 000 € / an
expérience : 5 année(s)
description du poste
ð Gestion commerciale en B to B et B to C
· Répondre aux demandes d'information du client par téléphone, mail et courrier : Recueillir, orienter et s'assurer du suivi de la demande client (livraison, facturation, coordination avec les services internes …)
· Suivi des dossiers SAV, traitement des réponses devis et des échanges
· Suivi des commandes, information procédures, traitement des demandes de retour
· Gestion des litiges logistiques et comptables
· Interface avec l'atelier, le magasin pièces détachées, service client et achats en Allemagne
ð Suivi commercial de clients grands comptes
· Créer une relation et un suivi privilégié avec les clients premium
· Recueillir, orienter et s'assurer du suivi de la demande client pour la gestion de leurs dossiers SAV
· Suivi des indicateurs de service (qualitatif et quantitatif)
profil recherché
Niveau BTS
Maitrise SAP serait un plus
Très bonne maîtrise du Pack office
Anglais impératif
Très bon relationnel (à l'aise au téléphone), Bonne capacité de communication
Sens du service et orientation client
A l'aise dans le travail d'équipe, preuve d'autonomie de travail
Organisé(e) et gestion du stress (capacité à gérer des litiges)
Sens des responsabilités, prises d'initiatives et Force de proposition
Ouvert(e) et adaptable, vous êtes à l'aise pour travailler et communiquer avec différents profils et services
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client un gestionnaire SAV Bilingue
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : 27 000
€
type de salaire : annuel