SUPERVISEUR (F/H) en CDI
Montgeron (91)

Offre publiée le 24 janvier 2020

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informations clés sur le poste

  • Référence de l'offre307-O95-R000167_01R
  • Secteur d'activitéCaptage, traitement et distribution d'eau
  • Lieu de travailMontgeron (91)
  • Type du contratCDI
  • Diplôme demandé BAC
  • Salaire33600€ Annuel

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, superviseur (F/H)

Description du poste

Le superviseur de la relation multicanal co-assure avec les autres superviseurs le management de proximité de l'équipe en charge du traitement des demandes et réclamations. Sa mission s'organise principalement autour de 2 grands thèmes :
Le pilotage de l'activité:
Il assure la vigie sur l'ensemble des interactions clients, il analyse des résultats de l'activité, définit des plans d'actions pour assurer l'atteinte des objectifs. Vous savez gérer les urgences et gérez les incidents de production, ainsi que turn over, l'absentéisme. Vous savez prendre des décisions pour optimiser la planification quotidienne

Le management
Vous animez et gérez une équipe de chargés de clientèle que vous motivez et fidélisez. Vous êtes en charge d'établir le suivi collectif et individuel des performances de l' équipe et assurez les entretiens (hebdos, mensuels, annuels) des collaborateurs, les accompagner dans leur progression au sein de l'entreprise et dans leur montée en compétence. Vous participez et animez les formations métier et outils et prenez part au recrutement des chargés de clientèle . Vous contribuez activement à l'organisation des réunions de service, aux comités managers, aux comités projet. Vous reportez de son activité au responsable du service Traitement de la demande.

Le travail du service est organisé en horaire élargi (du L au V de 8H à 19H) et par roulement le samedi matin (de 8H à 13H).

Ce poste est à pourvoir sur un cdi sur MONTGERON, le salaire est de 30 à 33.6 ke selon expérience

Profil recherché

De formation Bac, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum.
Expérience significative de l'encadrement d'équipe (en centre d'appels de préférence)
Compétences : pilotage, reporting, management, animation de réunions d'équipes, formation
Maîtrise des outils Excel et Power Point de manière quotidienne
Une bonne connaissance du processus de certification NF345 serait un plus

Informations complémentaires

  • Niveau d'études BAC
  • Salaire minimum33600€
  • Type de salaireAnnuel