détail de l'offre.
nom de l’offre : CHARGÉ DU SUPPORT FONCTIONNEL (F/H)
référence de l'offre : 307-S04-R000464_01R
offre publiée le : 9 septembre 2021
secteur d’activité : Programmation, conseil et autres activités informatiques
localisation : Les Ulis (91)
type de contrat : cdi
salaire : 27 000 € / an
expérience : 1 année(s)
description du poste
Afin de renforcer l'équipe Support, en tant que Chargé de Support Client (fonctionnel), vous serez en charge :
De l'assistance téléphonique des utilisateurs du logiciel édité par l'entreprise, du transfert des appels client vers le service concerné, du traitement des questions d'utilisation par mail, de la qualification des incidents logiciel (compréhension, reproduction), des tests correctifs, de la mise à jour des correctifs chez nos clients si besoin, de la rédaction / mise à jour des supports d'utilisation pour les clients, et d'assurer le suivi de vos dossiers clients : incidents ou assistance.
Au fur et à mesure le rôle du poste sera précisé en fonction des aptitudes et des goûts du candidat.
profil recherché
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum.
Informatique : Un minimum de connaissances est requis (traitement de texte, tableur…)
Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et êtes à l'aise au téléphone
Vous avez l'esprit d'équipe, vous travaillez avec rigueur et précision, vous êtes organisé(e) et appréciez le contact client.
Une expérience de support aux utilisateurs est un plus.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, un chargé de support fonctionnel. Notre client est une entreprise spécialisée dans le développement de logiciels métiers. Ils développement des progiciels au cœur des métiers (gestion de sociétés de sécurité privée, gestion de structures équestres et gestion d'organismes de formation).
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : 27 000
€
type de salaire : annuel