détail de l'offre.
nom de l’offre : TECHNICIEN HOT-LINE (F/H)
référence de l'offre : 307-S13-0001841_01C
offre publiée le : 7 septembre 2021
secteur d’activité : Activités des organisations associatives
localisation : Venelles (13)
type de contrat : intérim
durée : 18 mois
salaire : 24 000 € / an
expérience : 1 année(s)
description du poste
Rattaché(e) au service support, vos missions sont les suivantes :
Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par le biais du téléphone et renseigner le logiciel de saisie
Vous routez les incidents de niveau 2 vers les pôles de compétence correspondants.
Vous assurez la résolution durable des demandes en validant la satisfaction clients dès le premier appel.
Vous assistez et formez les clients sur des questions de paramétrage, d'utilisation des nouvelles fonctionnalités
Vous distribuez toutes informations relatives à des problèmes particuliers contribuant à l'amélioration de la qualité du Support client ou du service client.
Appliquer les procédures et les modes opératoires.
profil recherché
De formation BAC +2 (Domaine informatique /réseau…), vous avez une expérience de 10/12 mois en support.
Vous maîtrisez les outils de ticketing.
Vous avez des connaissances en Réseau
Vous avez le sens du service client
Vous avez une bonne expression orale et des Capacités rédactionnelles. Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique ? Postulez !
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, , éditeur de logiciel basé sur Venelles, UN TECHNICIEN (NE) SUPPORT HOTLINE (H/F).
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : 24 000
€
type de salaire : annuel