TECHNICIEN SUPPORT SYSTÈME & RÉSEAU N2 (F/H)

description du poste

Vous évoluez dans un environnement riche et varié lié à la diversité des métiers clients, aux matériels professionnels de dernière génération, aux solutions techniques innovantes orientées Cloud.

Vous rejoignez l'équipe d'assistance technique dont l'objectif est de contribuer à la qualité de service apportée au client par du dépannage à distance. Vous supervisez une petite équipe de 4 à 8 techniciens de niveau 1, dont vous êtes le référent technique. Vous contribuez à leur formation et à la mesure de l'évolution de leurs performances.

Outre la prise en charge des incidents en escalade depuis le niveau 1, vous veillez au bon niveau d'activité de l'équipe afin de résorber le niveau des demandes en attente, dans le respect des engagements contractuels et du service, et assurez votre reporting.
Vous participez au traitement des réclamations clients.
Vous êtes partie prenante des différents projets d'amélioration ainsi que des comités et réunions techniques (internes, fournisseurs/constructeurs,...).

Vous avez également quelques missions à valeur ajoutée, comme l'analyse des récurrences d'incidents et leur traitement, ou l'homologation de nouveaux matériels en lien avec notre cellule d'expertise technique.
Ce poste en intérim d'une durée de 3 mois renouvelable est à pourvoir dès que possible sur Lyon.
Le salaire est de 28600 € par an.

profil recherché

Diplômé d'un bac+2/3 en informatique dans le domaine « système & réseau », vous disposez d'une première expérience en support technique et/ou administration système.
Vous disposez de solides bases techniques sur le matériel, le système, la virtualisation et les réseaux (RAID, Hyper-V, VLAN, Cisco, D-Link, Windows 2012 R2 / Windows 10).
Vous êtes reconnu pour vos capacités d'analyse et d'organisation, votre sens de la pédagogie et du service, ainsi que votre aptitude à superviser une équipe et à être force de proposition.
La connaissance des bonnes pratiques ITIL sera appréciée.

à propos de notre client

Dans le cadre d'un remplacement, notre client recherche un Technicien Support Système & Réseau N2 H/F.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire minimum : 28 500 €
type de salaire : Annuel