Emploi Technicien exploitation et support client (f/h) à St Cyr Au Mont D Or (69) en CDI | Expectra 307-S14-R000534_01R

TECHNICIEN EXPLOITATION ET SUPPORT CLIENT (F/H)

St Cyr Au Mont D Or (69) - CDI

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détail de l'offre.

nom de l’offre : TECHNICIEN EXPLOITATION ET SUPPORT CLIENT (F/H)

référence de l'offre : 307-S14-R000534_01R

offre publiée le : 11 mai 2021

secteur d’activité : Programmation, conseil et autres activités informatiques

localisation : St Cyr Au Mont D Or (69)

type de contrat : cdi

salaire : 36 000 € annuel

expérience : 3 année(s)

description du poste

En relation avec le responsable du département ingénierie, votre mission au sein de l'équipe de support consiste à la gestion des demandes d'assistance ou de support des clients et au maintien en condition opérationnel des environnements clients sur un périmètre de solutions d'infrastructure incluant les systèmes, les réseaux, les socles technique des ERP déployés (Sage X3, IFS, SAP BO), ainsi que les solutions de collaboration.

Vous êtes en charge de l'assistance et du support de niveau 1/2 des clients.
Vous prenez en compte les demandes d'assistance et de support en qualifiant leurs impacts, analysez les causes des incidents et menez leur résolution ou leur escalade.

Vous assurez la surveillance des installations en production, mettez en exploitation les sondes de supervision propre à chaque client, pilotez la gestion des événements en provenance des systèmes, applications et réseaux au travers de la console de supervision.

Vous exploitez les installations hébergées chez les clients ou dans les datacenters, participez à la maintenance des installations par des interventions sur site ou à distance.
Vous exécutez les taches planifiées de mise à jour des environnements en production, et celles préventives de surveillance.
Ce poste comporte des contraintes de travail en permanence avec des plages horaires décalés dans la journée (le matin 7h30 ou soir 18h00) suivant la permanence tenue.


Vous effectuez les tâches administratives pour la saisie des temps, l'avancement des taches, la facturation clients
Ce poste en CDI est à pourvoir dès que possible sur Saint Cyr au Mont d'Or.
Le salaire est négociable selon votre expérience sur des bases de 36/40 K€ par an.

profil recherché

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience de 3 ans avec une expérience avérée en support et exploitation d'environnement technique client équivalent.

La compréhension des attentes clientes et la pertinence des actions menées, la rigueur dans la conduite et des délais des interventions, la satisfaction des clients, l'aptitude à un travail d'équipe et le maintien d'une culture informatique à jour sont des composantes essentielles de ce poste.
Ce poste comporte une grande rigueur dans l'organisation et l'exécution des tâches et dans le respect des engagements contractuels et de la satisfaction des clients.

Vous avez la maîtrise des méthodes d'assistance et de gestion des demandes, notamment de prise d'appels et de gestion de la qualification, de la résolution de tickets.
Vous avez de bonnes connaissances techniques des solutions d'infrastructure
Vous avez déjà géré l'exploitation de système de serveurs Windows et Linux, VMware et Veeam, assuré l'a

à propos de notre client

Nous recherchons pour notre client, intégrateur, un Technicien Exploitation et Support Client H/F

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire minimum : 36 000 €
type de salaire : Annuel

cette offre est proposée par l’agence

Bureau Expectra Lyon Informatique & Infogérance

84 RUE DU PDT EDOUARD HERRIOT
1ER ET 2EME ETAGES
69002 Lyon 02

0437233300

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